“誠信”是卓木王公司成長(cháng)的“根”，“質(zhì)量”是卓木王公司發(fā)展之“本”，我將始終不渝的帶領(lǐng)卓木王全體員工堅持根本、轉變觀(guān)念、科學(xué)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷提升企業(yè)實(shí)力，走出一條獨具特色的可持續發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化之路，做最負責任的紅木家具企業(yè)。企業(yè)對消費者負責，靠的不是便宜的價(jià)格，一個(gè)好的企業(yè)是不依靠?jì)r(jià)格來(lái)引導市場(chǎng)的，而是產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)。我們公司的發(fā)展規劃是向國內一流水平、國際領(lǐng)先水平看齊。我們的員工是一支勤勤懇懇、奮發(fā)向上、不屈不撓的隊伍，管理層團結一致，有信心也有決心實(shí)現發(fā)展規劃目標。
回首昨天，我們問(wèn)心無(wú)愧，面對今日，我們倍加珍惜，展望明天，我們信心百倍，讓我們一起開(kāi)創(chuàng )更加美好的明天!
——公司董事長(cháng)：杜承三
卓木王·紅木大家居
享中式裝飾 品紅木生活
卓木王·紅木大家居，享中式裝飾，品紅木生活。卓木王·紅木大家居為您提供中式裝飾、紅木家具、中式軟裝及配套產(chǎn)品一站式全方位紅木整裝解決方案。旗下包括五大品牌系列：
? 中式整裝定制品牌——華匠中飾
品牌定位：中式整裝 全屋定制
從研發(fā)設計、生產(chǎn)定制到物流安裝、裝修施工、售后維護，實(shí)現一體化服務(wù)、一站式搞定，從中式裝飾到紅木家具全屋定制，實(shí)現真正意義上的紅木整裝定制！
? 輕奢紅木品牌——醉中國
品牌定位：國色之美 風(fēng)范之選
清爽簡(jiǎn)潔而不造作，運人本生活而設計，輕奢大氣，渾然天成；取中國古典之元素，融合簡(jiǎn)約藝術(shù)的線(xiàn)條，恰到好處地展現了恢弘大氣的韻味，同時(shí)又呈現出一副完美的時(shí)尚姿態(tài)。醉中國，讓世界都迷醉中國。
? 時(shí)尚紅木品牌——杜公子
品牌定位：時(shí)尚美學(xué)，現代紅木
他用年輕化、國際化的語(yǔ)言來(lái)講述東方的故事，將西方現代時(shí)尚流行元素融入到東方紅木家具設計當中，掀起一場(chǎng)中國紅木界的文藝復興運動(dòng)，杜公子，讓世界看見(jiàn)東方美。
? 極簡(jiǎn)紅木品牌——釋東方
品牌定位：設計哲學(xué) 大美紅木
極致設計、極致材質(zhì)、極致工藝，傳承中國傳統哲學(xué)精髓，突出了文化藝術(shù)與天人合一的東方哲學(xué)內涵，詮釋儒釋道精神，展現天地人情懷。
? 典藏紅木品牌——紅木典藏
品牌定位：大師定制 傳世之作
卓木王·紅木大家居高端定制品牌，奢華品位，量身定制。精湛的木雕工藝、高端的選材、奢華的品質(zhì)，盡顯尊貴。紅木典藏，非大師之作，不足以傳世，極具藝術(shù)價(jià)值和收藏價(jià)值。
五大品牌，多種風(fēng)格，整裝搭配，選擇更多。卓木王·紅木大家居，享中式裝飾，品紅木生活。
公司地址：浙江省東陽(yáng)市橫店鎮杜山莊
企業(yè)法人：杜承三 聯(lián)系人：杜長(cháng)江
電話(huà)：0579-89310977 傳真： 0579-89310495
郵編：322100
第二部分 報告正文
公司自成立以來(lái)始終堅持“品為人上人 質(zhì)為天下先 三十年如一日，精湛工藝、真材實(shí)料成就佳話(huà)”的產(chǎn)品觀(guān)，將產(chǎn)品質(zhì)量看作企業(yè)的命脈。公司領(lǐng)導深信質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司的發(fā)展要靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)支撐，為此公司制訂了質(zhì)量發(fā)展戰略，設置獨立的品管部，實(shí)行了首席質(zhì)量官制度，公司不斷引入先進(jìn)適宜的管理理念與工具，公司自2011年通過(guò)了ISO19001質(zhì)量管理體系認證，制定了“科學(xué)管理，質(zhì)量第一；合理用材，節能降耗；環(huán)保領(lǐng)先，誠信經(jīng)營(yíng)；客戶(hù)滿(mǎn)意；遵紀守法，持續改進(jìn)”質(zhì)量方針，通過(guò)內部審核、自我評價(jià)、第三方審核或評價(jià)、QC小組等方法不斷尋找改進(jìn)機會(huì )和持續改進(jìn)的方式，不斷提提升公司的綜合管理水平。通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理，公司建立并實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量管理體系和先進(jìn)的管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統計分析；主持年度質(zhì)量管理評審，確定質(zhì)量改進(jìn)項目；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓；建設企業(yè)質(zhì)量文化等。
科學(xué)的質(zhì)量理念是支持企業(yè)在市場(chǎng)競爭中取勝的基石。浙江卓木王紅木家俱有限公司在近十年發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中，形成了具有特色的企業(yè)文化，在培育企業(yè)精神、提煉經(jīng)營(yíng)理念、推動(dòng)制度創(chuàng )新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛的探索。通過(guò)企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng )建，內強企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力，實(shí)現企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰略的和諧統一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統一，企業(yè)質(zhì)量文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統一，為公司的改革、發(fā)展、穩定提供強有力的文化支撐。多年來(lái)，公司多次強調要加強建設企業(yè)質(zhì)量文化，為公司持續有效健康發(fā)展提供精神動(dòng)力。
公司連續開(kāi)展了“質(zhì)量服務(wù)意識”主題教育活動(dòng)。公司開(kāi)展了質(zhì)量服務(wù)意識培訓。由于公司全體員工的積極參與，公司采取激勵措施發(fā)揮員工的主動(dòng)性、責任性、主人翁精神，在公司創(chuàng )名牌創(chuàng )誠信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。我們一直用誠信社會(huì )的理念，保持著(zhù)企業(yè)質(zhì)量信用行為，承擔企業(yè)質(zhì)量信用責任。從不放棄對于社會(huì )責任的執守和追求，因為我們堅信只有真正為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使消費者享受到健康營(yíng)養，企業(yè)品牌的美譽(yù)度才會(huì )不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。
公司在質(zhì)量文化的建設上，除了做好質(zhì)量安全體系建設、增強自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術(shù)培訓，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實(shí)基礎。同時(shí)加強對從業(yè)人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學(xué)習相關(guān)法律法規及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中嚴格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規及標準要求。
公司建立了適用于企業(yè)發(fā)展現狀的組織架構，專(zhuān)門(mén)設置了品管部。品管部在總經(jīng)理領(lǐng)導下獨立行使職權，具體負責公司質(zhì)量管理，推動(dòng)實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理和首席質(zhì)量官，按照質(zhì)量管理體系標準要求，策劃、建立、完善公司的質(zhì)量管理體系，協(xié)調、指導、監督、檢查、考核、實(shí)施質(zhì)量體系各部門(mén)的質(zhì)量管理、質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標及各項質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施和實(shí)現。
品管部是具體負責產(chǎn)品質(zhì)量的專(zhuān)門(mén)機構，在總經(jīng)理和首席質(zhì)量官領(lǐng)導下獨立行使職權，專(zhuān)門(mén)負責采購品（含原輔材料、零配件、標準件和外協(xié)產(chǎn)品）的入廠(chǎng)檢驗、驗收；產(chǎn)品的過(guò)程檢驗、試驗（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗）和成品入出庫檢驗，并保存質(zhì)量檢驗記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報告，從原輔材料入廠(chǎng)到生產(chǎn)過(guò)程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量負直接責任。
品管部實(shí)行部長(cháng)負責制，下設高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的管理員隊伍（大中專(zhuān)以上學(xué)歷，并取得專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)）。以產(chǎn)品執行標準（產(chǎn)品標準、管理標準）和顧客滿(mǎn)意（第二方現場(chǎng)審核、驗收和客戶(hù)使用反饋）為事實(shí)依據，嚴格執行產(chǎn)品質(zhì)量追究和質(zhì)100%，顧客滿(mǎn)意率99%以上。
2.2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.2.1 質(zhì)量方針和目標
公司堅持應用ISO9001質(zhì)量管理體系的基本管理原則，實(shí)施全面質(zhì)量管理，通過(guò)“意識養成”、“目標管理”、“過(guò)程管理”、“持續改進(jìn)”、“機制創(chuàng )新”等有效管理模式和方法、等管理方法的有效運用，公司上下建立了一致的大質(zhì)量觀(guān)，公司確定了“風(fēng)險控制、利用機遇；以誠為本、務(wù)實(shí)創(chuàng )新；以質(zhì)取勝、顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并以質(zhì)量方針為框架確定了質(zhì)量目標，質(zhì)量目標是：產(chǎn)品一次交驗合格率96%；顧客滿(mǎn)意率達99%。
2.2.2.2 質(zhì)量教育
公司通過(guò)目標管理體系的構建與推行，不斷強化員工的質(zhì)量意識，為解決“認證”和“管理”兩張皮的問(wèn)題，公司通過(guò)大量的員工培訓、外出參觀(guān)學(xué)習、質(zhì)量知識競賽等方式豐富員工在質(zhì)量管理方面的知識，同時(shí)充分利用第二方審核和第三方審核等機會(huì )加強員工能務(wù)提升。公司還經(jīng)常聘請行業(yè)內專(zhuān)家，對員工實(shí)施專(zhuān)項培訓。
公司還針對不同的管理層次，展開(kāi)有針對性的專(zhuān)項學(xué)習與培訓，特別是對運營(yíng)層的員工多進(jìn)行操作層面的技術(shù)培訓，對管理屋的員工多進(jìn)行管理知識和管理工具的培訓，對領(lǐng)導層多進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險應對方面的管理培訓，培訓的指向與質(zhì)量目標的實(shí)現直接相關(guān)。
作為一個(gè)紅木家具制造企業(yè)，持續健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信。卓木王之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司真材實(shí)料，不斷創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)理念。多年來(lái)，公司一直本著(zhù)對消費者、對員工的高度責任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線(xiàn)員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購、加工、質(zhì)量的確認、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規要求執行，實(shí)現從采購—生產(chǎn)—售后，全過(guò)程的跟蹤監測及管理，以便為消費者提供合格、滿(mǎn)意的門(mén)。
公司通過(guò)教育培訓、職代會(huì )、發(fā)放《質(zhì)量管理手冊》，宣貫質(zhì)量管理方針和卓木王企業(yè)文化，向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)公司還開(kāi)放式宣傳誠信經(jīng)營(yíng)理念，如對所有來(lái)公司調研或參觀(guān)的各級領(lǐng)導和客戶(hù)，公司均向其展示詳解產(chǎn)品原料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會(huì )到我公司產(chǎn)品的質(zhì)量保證。其次公司每年都舉行消費者代表大會(huì )，請消費者代表來(lái)公司參觀(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)現場(chǎng)，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念和精神。
2.2.2.3質(zhì)量法律與質(zhì)量責任
公司識別了本行業(yè)相關(guān)的法律、法規、標準等合規性要求，并在國家相關(guān)法律法規允許的范圍內展開(kāi)公司的經(jīng)營(yíng)行為，如：①遵循《公司法》、《會(huì )計法》、《審計法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)合同法》、《職業(yè)病防治法》。② 全面貫徹執行ISO9001質(zhì)量管理體系和全面質(zhì)量管理，并建立和運行ISO14001和OHSAS18001體系，重視對員工的勞動(dòng)、安全保護。③ 認真落實(shí)適用于本行業(yè)的、特定的法律法規及國家和行業(yè)的相關(guān)標準，如：
ZZB 0503-2018 浙江制造團體標準 紅木家具
GB/T 3324—2017 木家具通用技術(shù)條件
GB 5296.6 消費品使用說(shuō)明 第6部分：家具
GB/T 18107—2017 紅木
QB/T 2385—2018 深色名貴硬木家具
GB 18584—2001 室內裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量
GB/T 28010—2011 紅木家具通用技術(shù)條
GB/T 14703 生漆
GB/T 17526—2008 漆蠟
GB/T 9758—1988 色漆和清漆“可溶性”金屬含量的測定
公司深入加強對員工的培訓不斷強化法律意識和質(zhì)量意識。公司不斷的動(dòng)態(tài)更新與掌握行業(yè)內的法規及標準變化，首先保障有效的履行企業(yè)的合規性承諾。
公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，識別了產(chǎn)品實(shí)現相關(guān)的重要相關(guān)方及相關(guān)方的需求。公司制定了《顧客滿(mǎn)意管理程序》、《顧客投訴管理辦法》等，專(zhuān)門(mén)用于及時(shí)了解顧客需求，并及時(shí)的處置顧客投訴等。公司制定了公司制定了考核管理辦法等，對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責罰，遵循對質(zhì)量事故不放過(guò)原則，始終以滿(mǎn)足客戶(hù)要求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。
公司把質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量提升做為自身發(fā)展的最大責任，如公司積極采用QC小組的模式進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。公司嚴格按照 QC 小組活動(dòng)流程組織 QC 活動(dòng)，以提升質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益為宗旨，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性。在實(shí)踐中，公司采取頭腦風(fēng)暴法、曲線(xiàn)圖、魚(yú)骨圖、分布圖、柱狀圖等方法解決質(zhì)量、成本等問(wèn)題。
作為紅木家具十大品牌之一，卓木王安全門(mén)精選優(yōu)材，從原木到五金配件再到輔助材料均系出名門(mén)。卓木王在堅持“優(yōu)材造好家具”的同時(shí)，繼續保持“質(zhì)量為宗”的產(chǎn)品理念，嚴格按照國家、行業(yè)和浙江制造標準生產(chǎn)，率先在行業(yè)內通過(guò) ISO9001 國際質(zhì)量標準認證和 ISO14000 環(huán)境管理體系認證，建立了國內先進(jìn)的質(zhì)量檢測室，并導入 ERP 企業(yè)資源管理系統、精益管理體系，卓木王從源頭上確保產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和零缺陷，真正追求從生產(chǎn)到管理的全方位提升。
為確保安全生產(chǎn)，公司堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，以生產(chǎn)車(chē)間為安全管理落腳點(diǎn)，形成車(chē)間主任、專(zhuān)職安全員、勞務(wù)隊伍三層面安全管理支撐；面向一線(xiàn)員工做好安全教育培訓、安全宣傳活動(dòng)、按照《安全標準化手冊》履行，從細小入微做起，真正做到“三不傷害”；采用先進(jìn)安全生產(chǎn)技術(shù)，改善施工區域安全設施和安全生產(chǎn)條件，推廣定型化、工具化防護設施，保障安全生產(chǎn)；加強安全隱患排查治理，有效消除車(chē)間安全隱患，各專(zhuān)項整治責任、資金、措施均處理到位。公司開(kāi)展 “安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)等，近年來(lái)無(wú)重大傷亡事故發(fā)生，評為“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”“勞動(dòng)管理信得過(guò)單位”。
卓木王進(jìn)行廠(chǎng)房改造，持續改善與保持工作環(huán)境，加強 6S 管理，規范施工現場(chǎng)材料堆放，提高設備安全性，降低員工風(fēng)險；對所有進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行健康情況調查，對特殊工種(木工等)實(shí)行建檔管理、定期體檢。對于操作員工必須按照OHSAS18001職業(yè)健康和安全管理體系要求，穿戴勞保用品上崗；高溫天氣現場(chǎng)配備降暑藥品(藿香正氣水、仁丹等)，合理調整作業(yè)時(shí)間等是員工生產(chǎn)過(guò)程中的安全有了最有利的保障。同時(shí)卓木王不斷加強安全教育，強化員工安全意識，做好各項安全保障，把關(guān)愛(ài)生命落到實(shí)處；加大安全生產(chǎn)檢查力度，做到安全員天天檢查，車(chē)間主任周周檢查，生產(chǎn)部月月檢查，層層把關(guān)，把安全生產(chǎn)落到實(shí)處，杜絕重大安全事故發(fā)生。
公司以“讓世界看見(jiàn)東方美 讓紅木綻放國際舞臺 讓中國回歸中式生活”為使命；秉承“厚德載福 ；卓木越千年 王來(lái)興萬(wàn)家”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，旨在致力于和顧客、供應商、員工及社會(huì )四方建立互惠及成長(cháng)的生命共同體，打造環(huán)境整潔優(yōu)美；員工積極向上；管理高效嚴謹；文化溫馨明快的企業(yè)形象，追求“東方美學(xué) 百年品牌，致力于成為東方美學(xué)生活的生態(tài)平臺型公司，致力于成為紅木家具領(lǐng)導品牌”的企業(yè)愿景，始終堅持先做人再做企業(yè)，誠信為先的經(jīng)營(yíng)理念，公司承諾從以下方面踐行我們的誠信承諾:嚴格貫徹質(zhì)量方針和實(shí)現質(zhì)量目標，促進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn)，實(shí)現顧客滿(mǎn)意。公司嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規，嚴格執行產(chǎn)品標準，滿(mǎn)足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競爭原則，遵守市場(chǎng)規則，開(kāi)展有序競爭，構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。
2.3.2.1生產(chǎn)過(guò)程誠信管理
公司針對生產(chǎn)產(chǎn)品制定了詳細的工藝流程，為了保證各工序工段的有序銜接，確定了《工藝作業(yè)指導書(shū)》、《設備操作指導書(shū)》、《特殊過(guò)程作業(yè)指導書(shū)》等工藝文件和操作程序。公司還制定了工藝檢查制度，對每道工序進(jìn)行檢驗。
公司制定了嚴格的過(guò)程管理制度，加強生產(chǎn)過(guò)程的監視與測量，實(shí)行生產(chǎn)計劃管理制度。公司生產(chǎn)運行由品管部負責，主要是公司的生產(chǎn)計劃的下達、生產(chǎn)運行的協(xié)調、產(chǎn)品的過(guò)程控制和產(chǎn)品出廠(chǎng)質(zhì)量的監管。
2.3.2.2采購誠信管理
在原材料采購方面，制定了原輔材料、標準件、理化指標標準，采購時(shí)嚴格按照標準篩選合格供應商；對采購的原材料實(shí)行每批檢驗，凡是未達到標準要求的原材料一律不得入庫。
在設備和零部件采購方面，對供應商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴格的審查。在采購設備和零部件時(shí)，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，須對使用效果進(jìn)行充分驗證，確保達到我公司質(zhì)量標準需求。
2.3.2.3營(yíng)銷(xiāo)管理
售前保障：公司優(yōu)化合格供應商、重視用戶(hù)所需的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)感受，做到制度上規范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績(jì)效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，切實(shí)保證用戶(hù)使用高品質(zhì)、高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。
售后保障：公司為用戶(hù)提供產(chǎn)品檢驗合格證書(shū)，以確保用戶(hù)能使用公司的合格產(chǎn)品。公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按國家有關(guān)標準檢驗，產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均有質(zhì)記錄和檢測資料。不合格產(chǎn)品絕不出廠(chǎng)。公司承諾嚴格按合同要求交貨期按時(shí)交貨，對于用戶(hù)提出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的異議，公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內做出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的，保證派出銷(xiāo)售人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決不撤離、客戶(hù)不滿(mǎn)意不撤離，對用戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結果予以存檔。
ZZB 0503-2018 浙江制造團體標準 紅木家具
GB/T 3324—2017 木家具通用技術(shù)條件
GB 5296.6 消費品使用說(shuō)明 第6部分：家具
GB/T 18107—2017 紅木
QB/T 2385—2018 深色名貴硬木家具
GB 18584—2001 室內裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量
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GB/T 14703 生漆
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GB/T 9758—1988 色漆和清漆“可溶性”金屬含量的測定
公司不斷強化標準執行，持續推進(jìn)生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達到100%、產(chǎn)品一次檢驗合格率達到96%。
公司投入巨資建立了自己的檢測實(shí)驗室，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展和軟硬件升級，目前已成為行業(yè)內以技術(shù)先進(jìn)、設備齊全、標準完善著(zhù)稱(chēng)的著(zhù)名檢測中心，可以對產(chǎn)品的重要部件和關(guān)鍵指標進(jìn)行科學(xué)檢測和分析，確保公司產(chǎn)品各項性能均有可靠的質(zhì)量保證。
公司自建立初期便引入了質(zhì)量管理體系，并于2011年首次通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證。貫徹認證工作的開(kāi)展實(shí)施，每年實(shí)施監督審查，持續改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng )新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。
卓木王作為集設計研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)于一體的紅木家具企業(yè)，擁有含水率檢測設備?？梢詫Ξa(chǎn)品的關(guān)鍵指標進(jìn)行科學(xué)檢測和分析，確保公司產(chǎn)品性能均有可靠的質(zhì)量保證。
公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和控制，在檢驗檢測管理方面，公司嚴格執行公司制定的管理手冊中的各項規定，對出廠(chǎng)產(chǎn)品嚴格執行半成品和成品檢測。產(chǎn)品檢測各個(gè)過(guò)程均應形成記錄，記錄除了記錄分析結果外，還記錄分析時(shí)間、分析人等信息，使產(chǎn)品檢測具有可追溯性。對出場(chǎng)的產(chǎn)品還規定復檢制度，保證產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%。形成了多層面對產(chǎn)品質(zhì)量的控制網(wǎng)絡(luò )，保障公司產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)、法律法規和標準要求。
卓木王高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴格按照 ISO9000 質(zhì)量管理體系認證的要求，設置專(zhuān)職檢驗員崗位，遵循“不接收、不制造、不流轉”的“三不”原則，從原材料采購、生產(chǎn)到產(chǎn)品出廠(chǎng)的各個(gè)過(guò)程均設立檢驗點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，生產(chǎn)過(guò)程中有力地落實(shí)“不做、不收、不給”不良品的品質(zhì)“三不”政策，嚴格執行“三檢”（首檢、巡檢、成品檢）的質(zhì)量控制。同時(shí)，公司各車(chē)間放置質(zhì)量教育看板，并定期對員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)培訓，提高操作員工的質(zhì)量意識，要求車(chē)間工人嚴格按照規定進(jìn)行生產(chǎn)操作；對于現場(chǎng)發(fā)現的可立即處理的質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)間主任或檢驗員及時(shí)組織相關(guān)人員改進(jìn)；對于由長(cháng)期數據統計發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，則在質(zhì)量例會(huì )上進(jìn)行挖掘和整改。組成專(zhuān)題小組，查找統計數據所反映的生產(chǎn)過(guò)程中造成質(zhì)量缺陷的內在原因，采取相應措施消除質(zhì)量問(wèn)題。
公司通過(guò)實(shí)行質(zhì)量管理體系，綜合利用QC工具、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提升質(zhì)量管理水平。近幾年均實(shí)現了既定的質(zhì)量目標，產(chǎn)品第三方檢驗合格率為99%以上，產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗合格率為100%。產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程受控，質(zhì)量穩定，滿(mǎn)足適用法律法規、產(chǎn)品標準要求，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意。
通過(guò)銷(xiāo)售人員的問(wèn)卷調查、日?；卦L(fǎng)報告、定期調查和專(zhuān)項調查進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的統計分析，近三年來(lái)顧客的滿(mǎn)意度水平均保持在95%以上，表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續改進(jìn)。
售后服務(wù)是產(chǎn)品銷(xiāo)售的工作延伸，用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，積極主動(dòng)地為用戶(hù)提供各類(lèi)溝通渠道。公司組織有關(guān)部門(mén)定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，通過(guò)電話(huà)溝通、客戶(hù)調查表、走訪(fǎng)等方式獲得客戶(hù)對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量等各方面信息，經(jīng)過(guò)匯總整理形成《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分析報告》，作為公司持續改進(jìn)的依據，使客戶(hù)獲得最大的滿(mǎn)意。完善的銷(xiāo)售體系，良好的售后服務(wù)，達到客戶(hù)投訴處理率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度99%以上的質(zhì)量目標。
積極參與社會(huì )公益事業(yè)，積極探索以?xún)r(jià)值增長(cháng)為核心的企業(yè)持續有效較快發(fā)展之路。在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、為社會(huì )創(chuàng )造物質(zhì)財富的同時(shí)，追求企業(yè)經(jīng)濟價(jià)值、政治價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的增長(cháng)，真誠守信地回報社會(huì )，確保企業(yè)基業(yè)長(cháng)青。
長(cháng)期以來(lái)，公司持續有效發(fā)展，得益于區域經(jīng)濟的全面發(fā)展和各級地方政府的大力支持，公司熱心慈善，積極參與社會(huì )各項活動(dòng)的捐贈。
浙江卓木王紅木家俱有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，未來(lái)，我們將以團結實(shí)干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風(fēng)，以一個(gè)時(shí)代領(lǐng)跑者的姿態(tài)，奔行于紅木家具行業(yè)的前沿，為紅木家具行業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造出奇跡，卓木王人將為之不懈努力。
本報告展現了公司在質(zhì)量誠信建設和實(shí)踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠信是令人滿(mǎn)意的，無(wú)重大質(zhì)量投訴、無(wú)質(zhì)量安全重大事故的結果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠信管理的成果。質(zhì)量誠信體系建設是一項長(cháng)期的、系統的工作任務(wù)。浙江卓木王紅木家俱有限公司將不斷完善質(zhì)量誠信體系建設的規章制度，鞏固質(zhì)量誠信建設所取得的成效，建立長(cháng)效機制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。
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